O Elogio
Poucas coisas motivam mais as
pessoas que elogios. As pessoas respondem na justa medida
de nossa expectativa a respeito delas. Dizer que elas
fizeram um bom trabalho faz com que se esforcem ainda mais
para continuar fazendo um bom trabalho.
Quando os elogios são feitos publicamente, seus benefícios
multiplicam-se. A pessoa elogiada não só se esforça
mais, mas também passa a ter uma reputação positiva.
Isso aumenta o valor da pessoa diante dos outros e os
motiva a serem como ela.
Certa vez ouvi uma história que mostrava como isso
funcionava.
Poucos meses depois de se mudar para uma pequena cidade,
uma mulher reclamava a seu vizinho sobre o péssimo serviço
que havia recebido de uma mercearia local. Ela sabia que
seu vizinho era amigo do proprietário e esperava que ele
transmitisse sua queixa.
Na visita seguinte que ela fez a mercearia o proprietário
recebeu-a com um largo sorriso e disse o quanto estava
feliz em vê-la novamente. Esperava que ela estivesse
gostando de sua cidade e, ainda, disse que teria imenso
prazer em ajudá-los a se estabelecerem. Atendeu pronta e
eficientemente o pedido que ela fez. Mais tarde, a mulher
relatou a miraculosa mudança para seu novo amigo.
"Suponho que você tenha dito a ele como achei ruim
seu atendimento, não disse?" ela perguntou.
"Bem, não", respondeu o vizinho. "A bem da
verdade, espero que não se importe - disse-lhe que você
estava surpresa de ele ter conseguido montar numa
cidade pequena uma das mercearias mais bem dirigidas que
você já havia visto."
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